事情的起點管理室收到一封只有姓氏和樓層的信，地址卻是舊門牌。志工阿墨猜它是給新搬來的住戶，正要放進信箱，發現郵戳比入住日期還早。他把信留下，沒有拆開，先去查大樓門牌變更的公告。做出的選擇舊地址對應隔壁棟，樓層也曾重新編號。阿墨依照管理室程序聯絡郵務人員，附上查到的公開地址資料。幾天後信退回重投，真正的收件人來詢問時，他只說明處理經過，沒有追問信裡寫了什麼。後來的變化那人後來送來一張致謝卡，原來信是一位多年朋友寄出的問候。阿墨把卡片貼在公告板，另外整理一張新舊門牌對照表。下一次有信寄錯，值班的人不用再靠猜名字決定誰應該收到它。